POLÍTICAS DE COMPRAS ONLINE - ACESSÓRIOS

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original;
• Estar com etiqueta intacta;
• Estar acompanhado do certificado de garantia;
• Conter todos os acessórios enviados junto à peça.

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos em promoção;
• Brincos e piercings (itens de uso íntimo);
• Brindes;
• Produtos com sinais de uso, danos ou mau uso;
• Produtos sem embalagem original ou certificado.

3. Defeito de Fabricação

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento.

A peça passará por análise técnica em até 30 dias corridos, conforme previsto no CDC.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto;
• Vale-compra/crédito na loja;
• Reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Peças quebradas ou amassadas;
• Correntes arrebentadas;
• Oxidação;
• Escurecimento natural;
• Arranhões;
• Desgaste do banho;
• Danos causados por mau uso;
• Falta de acessórios como tarraxas ou pedras.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Pix

O valor será devolvido em até 7 dias úteis na mesma titularidade da compra.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.

O frete será reembolsado apenas em devoluções integrais do pedido.

5. Política de Brindes

Caso o pedido tenha recebido brindes promocionais, eles deverão ser devolvidos junto com os produtos.

Se os brindes não forem devolvidos, o valor correspondente será descontado do reembolso.

6. Frete e Reenvio

O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por:

• endereço incorreto;
• ausência do destinatário;
• não retirada na agência;
• dados incompletos;

o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

7. Entrega

No ato do recebimento, confira sua encomenda.

Recuse pedidos com:

• embalagem violada;
• embalagem danificada;
• sinais de avaria.

Em casos de extravio ou roubo confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

• reenvio do pedido;
• reembolso integral.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe.

Solicitações sem autorização prévia não serão aceitas.

Envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Foto ou vídeo do produto.

Contato

WhatsApp: (21) 98172-1516

9. Considerações Finais

Todas as peças passam por conferência rigorosa antes do envio, garantindo qualidade e segurança em cada pedido.

 

A Aneluz se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições desta política. 

Atenciosamente,
Equipe Aneluz

 

Para informações sobre cuidados, conferir em Garantia e Cuidados no rodapé da página.