POLÍTICA DE COMPRAS ONLINE - ROUPAS

Na Aneluz, prezamos pela qualidade, higiene e conservação de todas as peças. Todos os produtos passam por uma análise rigorosa antes do envio, garantindo que cada item seja enviado em perfeito estado.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento.

2. Condições Obrigatórias

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá estar:

• Com etiqueta original intacta e afixada;
• Na embalagem original;
• Sem qualquer sinal de uso;
• Sem odores de perfume, suor, creme, cigarro ou similares;
• Sem manchas;
• Sem marcas de maquiagem;
• Sem lavagem;
• Sem pelos ou sujeiras;
• Sem ajustes, costuras, modificações ou danos;
• Em perfeito estado de conservação.

Não aceitamos peças com qualquer indício de uso.

Durante o processo de solicitação de troca ou devolução, a peça devolvida será gravada e analisada pela equipe da Aneluz no momento da conferência.

Caso a peça apresente sinais de uso, odor, lavagem, danos, ausência de etiqueta ou qualquer alteração, a solicitação será recusada e o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio de responsabilidade do próprio cliente.

3. Defeito de Fabricação

Não são considerados defeitos:

• danos causados por uso inadequado;
• desgaste natural;
• lavagem incorreta;
• rasgos após uso;
• alterações feitas na peça.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça.

Pix

O valor será devolvido em até 7 dias úteis.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.

O frete será reembolsado apenas em devoluções integrais do pedido.

6. Endereço e Reenvio

O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada, o novo frete será de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe.

Solicitações sem autorização prévia não serão aceitas.

Envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Foto ou vídeo da peça.

Contato

WhatsApp: (21) 98172-1516

Atenciosamente,
Equipe Aneluz